Agência de gestão da reputação - para a sua boa reputação!
A digitalização oferece vantagens incríveis, mas a World Wide Web também pode tornar-se uma armadilha para as empresas. Por exemplo, os portais de críticas, as redes sociais, os blogues e os fóruns são frequentemente utilizados para promover a opinião de cada um. As más críticas espalham-se frequentemente como fogo e são difíceis de controlar sem ajuda profissional.
Embora se diga frequentemente que "a má publicidade é melhor do que a ausência de publicidade", isto não é inteiramente verdade. Afinal de contas, uma tempestade de merda pode ter um efeito duradouro na sua imagem e acabar por lhe custar a cabeça e o pescoço!
Mas a salvação está à vista: uma boa estratégia de gestão da reputação online monitoriza a Internet em busca de informações prejudiciais à reputação da sua empresa e intervém quando é necessária ajuda. A nossa equipa da SEOfolgreich declara guerra aos seus inimigos e trabalha com métodos testados e comprovados para melhorar a sua reputação.
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O que está em causa é a sua imagem - é por isso que a gestão da reputação é tão importante
Os indivíduos esforçam-se por alcançar a harmonia. As disputas, as discussões e o mau humor afectam frequentemente a psique e podem perturbar enormemente o equilíbrio interior. Os discursos de ódio e os comentários negativos também afectam as empresas. Afinal de contas, a produção e a comercialização de produtos e serviços implicam muito trabalho. Para além do aspeto emocional, que defende a implementação da gestão da reputação, os argumentos financeiros e económicos também desempenham um papel importante:
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Aumentar o alcance
A satisfação do cliente é um fator decisivo que tem um impacto na sua reputação online. Se os clientes puderem relatar experiências positivas com a sua empresa, isso tem um forte impacto no desenvolvimento da sua imagem. Por conseguinte, pode utilizar o poder do boca-a-boca e da Internet para aumentar o seu alcance.
Aumento das vendas
É muito bom alcançar um grande número de clientes. No entanto, este alcance só é útil se resultar em contactos e vendas. A sua boa reputação em linha pode agora garantir que a sua taxa de conversão dispara e que o seu volume de negócios estabelece novos recordes. Por fim, as afirmações e os comentários afirmativos ajudam os novos clientes a ganhar confiança na sua empresa. A probabilidade de uma compra aumenta.
Recrutamento
A Alemanha caracteriza-se por uma escassez de trabalhadores qualificados. A guerra contra o talento está presente no país há muitos anos e não parece estar a melhorar num futuro próximo. A gestão da reputação online pode chamar a atenção dos candidatos a emprego para a sua empresa e tornar o seu anúncio de emprego mais atrativo.
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Como é que a reputação na Internet?
Enquanto as pessoas tendem a ser mais cautelosas na vida real, na Internet não há restrições. Por detrás de perfis anónimos, os utilizadores sentem-se seguros e não têm vergonha de fazer comentários depreciativos sobre Deus e o mundo. Cada utilizador da Internet assume o papel de juiz e faz julgamentos sem conhecimentos precisos ou experiência pessoal. Enquanto os danos à reputação dos particulares estão associados a um grave stress psicológico, as empresas também têm de contar com graves consequências financeiras. Uma vez que a Internet oferece inúmeras oportunidades de expressão, existe uma probabilidade muito elevada de a sua empresa ser um dia afetada por má publicidade:
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Redes sociais
As redes sociais são o palco do povo. No Twitter, Facebook, Instagram, TikTok, Tumblr e afins, todos os utilizadores têm voz. Afinal, o princípio de funcionamento das plataformas baseia-se na liberdade de expressão e na divulgação de ideias criativas, informativas e críticas.
Enquanto os utilizadores do Instagram e do Facebook precisam de um determinado número de seguidores para espalhar a sua mensagem, o algoritmo do TikTok está sujeito a leis diferentes. Um vídeo pode tornar-se viral num piscar de olhos e transformar um utilizador desconhecido numa estrela da noite para o dia.
O reconhecimento do nome já não desempenha um papel importante para fazer ouvir a sua voz na Internet. Este facto traz grandes oportunidades para as empresas, mas também perigos incríveis, uma vez que um vídeo pode rapidamente transformar-se numa campanha de difamação contra a sua marca.
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Fóruns
É verdade que os fóruns estão cada vez mais em segundo plano desde a chegada das redes sociais. No entanto, não devem ser subestimados no âmbito da gestão da reputação em linha. Os membros dos fóruns caracterizam-se geralmente por áreas de interesse semelhantes.
As pessoas que partilham os mesmos interesses são especialistas e entusiastas de um determinado tema e partilham informações privilegiadas e notícias. Os resultados da comunicação podem ser monitorizados com a ajuda de motores de busca e têm um forte impacto na imagem de uma empresa.
O Reddit é uma forma especial de fórum. O sítio Web é uma combinação de fórum e de redes sociais. Fãs e especialistas estão aqui reunidos e podem contribuir para a formação geral de opiniões.
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Portais de classificação
Os portais de avaliação mais proeminentes incluem o Yelp, o TripAdvisor e o Trustpilot. Estes portais são utilizados para classificar as empresas e as suas ofertas. Os comentários e os sistemas de classificação são utilizados para criar uma classificação das empresas.
Esta é uma excelente forma de os consumidores se informarem sobre os serviços e a fiabilidade de um prestador de serviços antes de efectuarem uma compra. Os portais de classificação já impediram algumas fraudes.
No entanto, o problema é que os utilizadores já não têm de procurar especificamente estes sítios Web, mas que os motores de busca incluem automaticamente classificações e comentários individuais nos resultados da pesquisa.
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Google my Business
O Google My Business é uma excelente oferta do famoso motor de busca. Com a ajuda desta ferramenta, as empresas locais têm a oportunidade de aumentar a sua atratividade e visibilidade online.
Ao criar e preencher o perfil GMB, podem ser fornecidas informações sobre a empresa que serão apresentadas de forma proeminente nos SERPs do Google.
As informações de contacto, localização, horário de funcionamento, imagens e muito mais são partilhadas com os utilizadores. Além disso, os utilizadores também podem deixar experiências e críticas na entrada GMB e até acompanhá-las com imagens e material de vídeo.
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Páginas da loja
Os fornecedores que dependem do comércio eletrónico devem estar atentos a grossistas como a Amazon. A grande empresa oferece aos utilizadores uma gama incrivelmente vasta de produtos de diferentes marcas. Se partes da sua gama de produtos forem apresentadas na Amazon, isso aumenta a visibilidade da sua marca e ajuda-o a obter vendas mais elevadas.
Uma vez que a empresa de venda por correspondência está interessada numa experiência positiva para o utilizador, podem ser apresentadas classificações nas páginas dos produtos e podem ser colocadas e respondidas perguntas específicas. Os produtos podem ser classificados na função de comentários subsequentes.
Se as críticas não forem muito favoráveis e, na pior das hipóteses, forem enriquecidas com imagens e vídeos, isso afasta os potenciais clientes.
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Portais e blogues de vídeo
Nos últimos anos, o YouTube, o Vimeo, o Dailymotion e outros portais de vídeo registaram uma verdadeira explosão. Cada vez mais pessoas se sentem chamadas a ser testadores e críticos de produtos e publicam vídeos com os chamados vídeos. O produto é testado em frente à câmara e classificado de acordo com várias normas de qualidade. Se o crítico for uma pessoa de renome, a sua opinião tem um grande peso. Além disso, a avaliação nos vídeos é fácil de compreender e é ilustrada por impressões aprofundadas.
Um blogue é semelhante a um diário que pode ser visto publicamente. No sítio Web são publicados contributos sobre vários temas e as críticas de produtos, serviços e marcas são também um tema favorito dos bloguistas. A influência deste tipo de homepages é muitas vezes subestimada. De facto, a insatisfação dos bloguistas pode provocar grandes ondas e ter um impacto no comportamento de compra dos consumidores.
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Sítios Web da empresa
Se não quiser perder-se na massa de empresas, precisa de publicar conteúdo regularmente. Afinal de contas, enriquecer o sítio Web com conteúdos pode influenciar a posição no Google, resultando em mais oportunidades. A melhor forma de fornecer conteúdo é manter um blogue da empresa. Os artigos fornecem aos visitantes mais informações e proporcionam um verdadeiro valor acrescentado, tratando de problemas interessantes e tópicos divertidos.
No entanto, se os textos, serviços ou produtos não corresponderem às expectativas dos consumidores, o blogue da empresa oferece aos utilizadores um local onde podem expressar ativamente as suas críticas. Os comentários negativos devem ser evitados, especialmente na sua própria página inicial, uma vez que esta é a montra digital da sua própria gama de produtos. A gestão profissional da reputação põe fim a este tipo de publicidade.
As vozes dos nossos clientes falam por nós
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Patrick Zumstein
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Samira Dalnodar
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"Graças ao seofolgreich, consegui chegar ao top 3 do Google com o meu sítio Web, tanto na pesquisa normal como no Maps (estou em primeiro lugar 🙂 ) - um investimento em seo local que compensa. Recebo pedidos de informação sobre isso todas as semanas."
Maria Boger
mariaboger.com
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Sobre a SEOfolgreich - O seu parceiro de treino para SEO local
As listas telefónicas estão a desaparecer - e, por outro lado, a maioria dos fornecedores de serviços locais está a negligenciar a sua visibilidade local online. É exatamente isso que estamos a mudar para si.
Christoph Specht
Fundador e especialista em SEO
Timo Pica-pau
Fundador e especialista em SEO
Nick Behn
Fundador e especialista em SEO
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SEOfolgreich é o resultado de 10 anos de experiência em SEO combinados na nossa equipa de especialistas de grande sucesso.
Embora a otimização para os motores de busca pareça ser a disciplina de marketing em linha menos espetacular, entediante e subestimada, optimizámos mais de 1000 sítios Web nos últimos 10 anos, tanto os nossos como os dos nossos clientes, e construímos várias empresas com 100% de visibilidade orgânica no Google.
O que nós gostamos é do processo de "virar a mesa" - lenta mas seguramente chamando a atenção para nós próprios com uma subavaliação autoconfiante e realista.
Estamos a falar do momento em que uma SEO sóbria se transforma numa garantia de consulta, de vendas e de sucesso. O momento em que você, como um aparente azarão, se torna um líder de opinião e...
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Perguntas frequentes sobre a nossa gestão da reputação
Qual é o custo da gestão da reputação online?
Será que se pode mesmo suprimir tudo?
A gestão da reputação em linha demora muito tempo a produzir efeitos?
É possível influenciar os resultados do Google através da gestão da reputação online?
O que é a gestão da reputação?
A gestão da reputação pode estar subordinada às relações públicas, mas tornou-se uma disciplina de pleno direito nos últimos anos devido à sua enorme relevância. Em geral, consiste em alimentar regularmente os meios de comunicação social com conteúdos para apresentar a sua empresa de uma forma positiva. Com as redes sociais, o campo da gestão da reputação voltou a expandir-se.
Os seus próprios pontos de vista e experiências podem ser publicados online com apenas alguns cliques. Assim que a mensagem for divulgada e repercutida, os comentários espalhar-se-ão mais rapidamente do que o seu departamento de relações públicas pode fazer o controlo de danos. Embora seja verdade que as classificações e críticas negativas individuais não podem prejudicar a reputação geral de uma empresa, a sua imagem sofrerá algumas fracturas que só aumentarão sem uma estratégia adequada de gestão da reputação online.
A gestão da reputação em linha - abreviadamente designada por ORM - utiliza todas as medidas para proteger a reputação positiva dos seus produtos, serviços e marca. Trata do planeamento e da implementação de procedimentos adequados para melhorar a sua imagem. Também assegura que as opiniões sobre a sua empresa permaneçam positivas a longo prazo, mantendo, monitorizando e gerindo a opinião pública. Este processo é também designado por comunicação de imagem ou controlo de imagem.
Quando é que a gestão da reputação em linha (ORM) é necessária?
As palavras têm um grande poder - este facto já foi provado muitas vezes ao longo dos anos. Nos livros e nos filmes, as palavras são utilizadas para criar novos mundos e os formadores de linguagem e retórica ajudam as figuras públicas - como o chefe de Estado - a encontrar as palavras certas para influenciar a opinião pública de uma forma direccionada.
Por isso, não é de admirar que um único comentário possa ser suficiente para destruir a boa reputação de uma empresa. Se a gestão da reputação online não for aplicada numa fase inicial, anos de trabalho árduo podem ser destruídos de um dia para o outro.
Está a brincar com a ideia de procurar ativamente a gestão da reputação online, mas ainda não tem a certeza se as medidas valem realmente a pena para si? De seguida, mostramos-lhe quando deve recorrer ao apoio de gestores de reputação experientes:
- em caso de informações incorrectas sobre si
- por maus resultados de pesquisa para a sua empresa
- para melhorar a sua imagem
Como é que a SEO protege com êxito a minha boa reputação?
A nossa equipa na SEOfolgreich está familiarizada com as armadilhas da Internet e pode ajudá-lo ativamente na gestão da reputação para proteger a sua reputação. Em última análise, é inevitável que apareçam críticas e conteúdos negativos nos motores de busca e nas redes sociais. Haverá sempre situações delicadas que põem em causa a sua imagem e marca. Graças aos nossos conhecimentos e aos nossos muitos anos de experiência, eliminamos os rumores e as publicações prejudiciais e encontramos soluções rápidas para restaurar a sua reputação.
Análise e consultoria no estado atual
No início da nossa colaboração, a nossa agência de gestão da reputação analisa o estado atual da sua empresa. Obtemos uma visão inicial da sua reputação online e identificamos os factores que podem ser responsáveis por potenciais danos à reputação. Em seguida, a SEOfolgreich analisa o trabalho de relações públicas dos nossos clientes, as medidas de RP online e as actividades de marketing online. Se a sua empresa tiver uma grande falta de presença e atenção na Internet, a nossa principal tarefa será aumentar a sua visibilidade na Internet.
Desenvolver uma estratégia ORM
Após a elaboração do relatório, sentamo-nos juntos e discutimos os resultados, a estratégia de reputação direccionada e as possíveis soluções. É importante para nós que as medidas sejam tomadas em consulta com a sua empresa e que todos os passos dados estejam de acordo com os seus objectivos e desejos. Convém sublinhar que só uma abordagem proactiva permite obter os efeitos desejados. Ficar à espera e não fazer nada leva a um agravamento da situação.
Otimização da reputação
Uma vez concluído o processo de planeamento, o passo seguinte é a implementação da estratégia de reputação. É essencial não só concentrar-se nos objectivos a curto prazo, mas também estar atento às medidas a médio e longo prazo.
Controlo e segurança
Se pensava que todos os seus problemas tinham sido eliminados e que a sua reputação já não podia vacilar, está enganado. A gestão da reputação online é um processo contínuo que nunca deve ser perdido de vista. A Internet é um espaço que espalha notícias e opiniões a uma velocidade vertiginosa. Se virar as costas ao público ou não monitorizar constantemente os blogues, as plataformas de redes sociais ou os portais de avaliação, pode desenvolver-se um círculo vicioso sem fim. Por conseguinte, uma limpeza pontual não é suficiente.
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