Agência de gerenciamento de reputação - para sua boa reputação!

A mídia social é o palco do povo. No Twitter, Facebook, Instagram, TikTok, Tumblr e similares, todos os usuários têm voz. Afinal, o princípio comercial das plataformas é baseado na liberdade de expressão e na disseminação de ideias criativas, informativas e críticas.

Enquanto os usuários do Instagram e do Facebook precisam de um determinado número de seguidores para divulgar sua mensagem, o algoritmo do TikTok está sujeito a leis diferentes. Um vídeo pode se tornar viral em um piscar de olhos e transformar um usuário desconhecido em uma estrela da noite para o dia. 

O reconhecimento do nome não desempenha mais um papel importante para que sua voz seja ouvida on-line. Isso traz grandes oportunidades para as empresas, mas também perigos incríveis, pois um vídeo pode se transformar rapidamente em uma campanha de difamação contra sua marca.

É verdade que os fóruns têm ficado cada vez mais em segundo plano desde a chegada da mídia social. No entanto, eles não devem ser subestimados no curso do gerenciamento da reputação on-line. Os membros dos fóruns geralmente se caracterizam por áreas de interesse semelhantes. 

As pessoas que pensam da mesma forma são especialistas e entusiastas em um determinado tópico e compartilham informações privilegiadas e notícias. Os resultados da comunicação podem ser rastreados com a ajuda de mecanismos de pesquisa e têm um forte impacto na imagem da empresa.

O Reddit é uma forma especial de fórum. O site é uma combinação de fórum e mídia social. Fãs e especialistas são reunidos aqui e podem contribuir para a formação geral de opiniões.

Os portais de avaliação mais importantes incluem o Yelp, o TripAdvisor e o Trustpilot. Eles são usados para avaliar as empresas e suas ofertas. Os comentários e os sistemas de classificação são usados para criar uma classificação das empresas. 

Essa é uma ótima maneira de os consumidores conhecerem os serviços e a confiabilidade de um provedor de serviços antes de fazer uma compra. Os fraudadores já foram detidos algumas vezes com os portais de classificação. 

No entanto, o problema é que os usuários não precisam mais pesquisar especificamente esses sites, mas os mecanismos de pesquisa incluem automaticamente classificações e comentários individuais nos resultados da pesquisa.

O Google My Business é uma excelente oferta do famoso mecanismo de busca. Com a ajuda dessa ferramenta, as empresas locais têm a oportunidade de aumentar sua atratividade e visibilidade on-line.

Ao criar e preencher o perfil do GMB, é possível fornecer informações sobre a empresa que serão listadas com destaque nas SERPs do Google. 

Informações de contato, localização, horário de funcionamento, imagens e muito mais são compartilhados com os usuários. Além disso, também é possível que os usuários deixem experiências e avaliações na entrada do GMB e até mesmo as acompanhem com imagens e material de vídeo.

Os fornecedores que dependem do comércio eletrônico devem ficar de olho em atacadistas como a Amazon. A grande corporação oferece aos usuários uma gama incrivelmente ampla de produtos de diferentes marcas. Se partes de sua linha de produtos forem apresentadas na Amazon, isso aumentará a visibilidade de sua marca e o ajudará a obter vendas mais altas. 

Como a empresa de vendas por correspondência está interessada em uma experiência positiva para o usuário, as classificações podem ser enviadas nas páginas dos produtos e perguntas específicas podem ser feitas e respondidas. Os produtos podem ser classificados na função de comentários subsequentes. 

Se as avaliações não forem muito favoráveis e, na pior das hipóteses, forem enriquecidas com fotos e vídeos, isso afastará os clientes em potencial.

O YouTube, o Vimeo, o Dailymotion e outros portais de vídeo passaram por um verdadeiro hype nos últimos anos. Cada vez mais pessoas se sentem chamadas a serem testadoras e críticas de produtos e publicam vídeos com os chamados testes. O produto é testado na frente da câmera e classificado de acordo com vários padrões de qualidade. Se o crítico for uma pessoa de destaque, a opinião terá um peso muito grande. Além disso, a avaliação nos vídeos é fácil de entender e é ilustrada por impressões detalhadas.

Um blog é semelhante a um diário que pode ser visualizado publicamente. As contribuições sobre vários tópicos são publicadas no site e as análises de produtos, serviços e marcas também são um dos tópicos favoritos dos blogueiros. A influência desses tipos de homepages é frequentemente subestimada. De fato, a insatisfação dos blogueiros pode causar grande impacto e influenciar o comportamento de compra dos consumidores.

Se não quiser se perder na massa de empresas, você precisa publicar conteúdo regularmente. Afinal de contas, enriquecer o site com conteúdo pode influenciar a posição no Google, resultando em mais leads. A melhor maneira de fornecer conteúdo é manter um blog da empresa. Os artigos fornecem informações adicionais aos visitantes e proporcionam um valor agregado real ao tratar de problemas interessantes e tópicos divertidos. 

No entanto, se os textos, serviços ou produtos não atenderem às expectativas dos consumidores, o blog da empresa oferece aos usuários um local onde eles podem expressar ativamente suas críticas. Comentários negativos devem ser evitados, especialmente em sua própria página inicial, pois essa é a vitrine digital de sua própria linha de produtos. O gerenciamento profissional da reputação põe fim a esse tipo de publicidade.