Reputatiemanagementbureau - voor uw goede reputatie!

Sociale media zijn het podium van het volk. Op Twitter, Facebook, Instagram, TikTok, Tumblr en dergelijke krijgt elke gebruiker een stem. Het businessprincipe van de platforms is immers gebaseerd op vrijheid van meningsuiting en de verspreiding van creatieve, informatieve en kritische ideeën.

Terwijl gebruikers op Instagram en Facebook een bepaald aantal volgers nodig hebben om hun boodschap te verspreiden, is het algoritme van TikTok onderworpen aan andere wetten. Een video kan in een oogwenk viraal gaan en van een onbekende gebruiker een ster maken. 

Naamsbekendheid speelt niet langer een rol bij het online laten horen van je stem. Dit biedt grote kansen voor bedrijven, maar ook ongelooflijke gevaren, want een video kan snel veranderen in een lastercampagne tegen je merk.

Het is waar dat forums steeds meer op de achtergrond zijn geraakt sinds de komst van sociale media. Toch mogen ze niet worden onderschat in het kader van online reputatiemanagement. Leden van forums worden over het algemeen gekenmerkt door vergelijkbare interessegebieden. 

Gelijkgestemden zijn experts en enthousiastelingen in een bepaald onderwerp en delen voorkennis en nieuws. De resultaten van de communicatie kunnen worden gevolgd met behulp van zoekmachines en hebben een sterke impact op het imago van een bedrijf.

Reddit is een speciale vorm van een forum. De website is een combinatie van forum en sociale media. Fans en specialisten worden hier samengebracht en kunnen bijdragen aan de algemene meningsvorming.

De meest prominente beoordelingsportalen zijn Yelp, TripAdvisor en Trustpilot. Ze worden gebruikt om bedrijven en hun aanbiedingen te beoordelen. Commentaren en beoordelingssystemen worden gebruikt om een ranglijst van bedrijven op te stellen. 

Dit is een geweldige manier voor consumenten om meer te weten te komen over de diensten en betrouwbaarheid van een dienstverlener voordat ze een aankoop doen. Fraudeurs zijn al een paar keer tegengehouden met de beoordelingsportalen. 

Het probleem is echter dat gebruikers niet meer specifiek naar deze websites hoeven te zoeken, maar dat de zoekmachines automatisch individuele beoordelingen en commentaren opnemen in de zoekresultaten.

Google Mijn Bedrijf is een geweldig aanbod van de beroemde zoekmachine. Met behulp van deze tool kunnen lokale bedrijven hun aantrekkelijkheid en zichtbaarheid online vergroten.

Door het GMB-profiel aan te maken en in te vullen, kan informatie over het bedrijf worden verstrekt die prominent wordt weergegeven in de SERP's van Google. 

Contactgegevens, locatie, openingstijden, afbeeldingen en nog veel meer worden gedeeld met gebruikers. Daarnaast is het voor gebruikers ook mogelijk om ervaringen en beoordelingen achter te laten onder de GMB-vermelding en deze zelfs te voorzien van afbeeldingen en videomateriaal.

Leveranciers die vertrouwen op e-commerce moeten groothandelaars zoals Amazon in de gaten houden. Het grote bedrijf biedt gebruikers een ongelooflijk breed assortiment producten van verschillende merken. Als delen van je assortiment op Amazon worden gepresenteerd, vergroot dit de zichtbaarheid van je merk en helpt het je om hogere verkoopcijfers te behalen. 

Omdat het postorderbedrijf geïnteresseerd is in een positieve gebruikerservaring, kunnen er beoordelingen worden gegeven op de productpagina's en kunnen er specifieke vragen worden gesteld en beantwoord. De producten kunnen worden beoordeeld in de daaropvolgende commentaarfunctie. 

Als recensies niet erg positief zijn en, in het ergste geval, verrijkt zijn met foto's en video's, schrikt dit potentiële klanten af.

YouTube, Vimeo, Dailymotion en andere videoportalen hebben de afgelopen jaren een ware hype doorgemaakt. Steeds meer mensen voelen zich geroepen om producttesters en -recensenten te zijn en publiceren video's met zogenaamde hauls. Het product wordt voor de camera aan de tand gevoeld en beoordeeld volgens verschillende kwaliteitsnormen. Als de recensent een prominent persoon is, weegt de mening zwaar. Bovendien is de beoordeling in de video's gemakkelijk te begrijpen en wordt deze geïllustreerd door diepgaande indrukken.

Een blog is vergelijkbaar met een dagboek dat openbaar kan worden bekeken. Op de website worden berichten over verschillende onderwerpen gepubliceerd en reviews van producten, diensten en merken zijn ook een favoriet onderwerp van bloggers. De invloed van dit soort homepages wordt vaak onderschat. In feite kan de ontevredenheid van bloggers grote golven veroorzaken en invloed hebben op het koopgedrag van consumenten.

Als je niet wilt verdwalen in de massa van bedrijven, moet je regelmatig content publiceren. Het verrijken van de website met content kan immers de positie in Google beïnvloeden, wat resulteert in meer leads. De beste manier om content aan te bieden is het bijhouden van een bedrijfsblog. De artikelen voorzien bezoekers van meer informatie en leveren echte toegevoegde waarde door interessante problemen en onderhoudende onderwerpen te behandelen. 

Als de teksten, diensten of producten echter niet aan de verwachtingen van de consument voldoen, biedt de bedrijfsblog gebruikers een plek waar ze actief kritiek kunnen uiten. Negatieve commentaren moeten vermeden worden, zeker op de eigen homepage, want dit is de digitale etalage van het eigen productaanbod. Professioneel reputatiemanagement maakt een einde aan dit soort publiciteit.