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I social media sono il palcoscenico del popolo. Su Twitter, Facebook, Instagram, TikTok, Tumblr e simili, ogni singolo utente ha voce in capitolo. Del resto, il principio commerciale delle piattaforme si basa sulla libertà di espressione e sulla diffusione di idee creative, informative e critiche.

Mentre gli utenti di Instagram e Facebook hanno bisogno di un certo numero di follower per diffondere il loro messaggio, l'algoritmo di TikTok è soggetto a leggi diverse. Un video può diventare virale in un batter d'occhio e trasformare un utente sconosciuto in una star da un giorno all'altro. 

Il riconoscimento del nome non gioca più un ruolo importante nel far sentire la propria voce online. Questo comporta grandi opportunità per le aziende, ma anche incredibili pericoli, poiché un video può trasformarsi rapidamente in una campagna diffamatoria contro il vostro marchio.

È vero che i forum sono passati sempre più in secondo piano dopo l'arrivo dei social media. Tuttavia, non devono essere sottovalutati nel corso della gestione della reputazione online. I membri dei forum sono generalmente caratterizzati da aree di interesse simili. 

Le persone che la pensano allo stesso modo sono esperte e appassionate di un determinato argomento e condividono informazioni e notizie privilegiate. I risultati della comunicazione possono essere tracciati con l'aiuto dei motori di ricerca e hanno un forte impatto sull'immagine di un'azienda.

Reddit è una forma speciale di forum. Il sito è una combinazione di forum e social media. I fan e gli specialisti sono riuniti qui e possono contribuire alla formazione di un'opinione generale.

I portali di recensioni più importanti sono Yelp, TripAdvisor e Trustpilot. Vengono utilizzati per valutare le aziende e le loro offerte. I commenti e i sistemi di valutazione vengono utilizzati per creare una classifica delle aziende. 

Questo è un ottimo modo per i consumatori di informarsi sui servizi e sull'affidabilità di un fornitore di servizi prima di effettuare un acquisto. I truffatori sono già stati fermati alcune volte grazie ai portali di rating. 

Tuttavia, il problema è che gli utenti non devono più cercare specificamente questi siti web, ma che i motori di ricerca includono automaticamente le valutazioni e i commenti individuali nei risultati della ricerca.

Google My Business è una grande offerta del famoso motore di ricerca. Con l'aiuto di questo strumento, le aziende locali hanno l'opportunità di aumentare la loro attrattiva e visibilità online.

Creando e completando il profilo GMB, è possibile fornire informazioni sull'azienda che saranno elencate in primo piano nelle SERP di Google. 

Informazioni di contatto, ubicazione, orari di apertura, immagini e molto altro vengono condivisi con gli utenti. Inoltre, gli utenti possono lasciare esperienze e recensioni sotto la voce GMB, corredandole anche di immagini e video.

I fornitori che si affidano all'e-commerce dovrebbero tenere d'occhio i grossisti come Amazon. Questa grande azienda offre agli utenti una gamma incredibilmente ampia di prodotti di diversi marchi. Se alcune parti della vostra gamma di prodotti sono presentate su Amazon, ciò aumenta la visibilità del vostro marchio e vi aiuta a ottenere vendite più elevate. 

Poiché l'azienda di vendita per corrispondenza è interessata a un'esperienza positiva da parte degli utenti, è possibile inviare classifiche sulle pagine dei prodotti e porre domande specifiche a cui rispondere. I prodotti possono essere valutati nella successiva funzione di commento. 

Se le recensioni non sono molto favorevoli e, nel peggiore dei casi, sono arricchite da immagini e video, questo allontana i potenziali clienti.

YouTube, Vimeo, Dailymotion e altri portali video hanno conosciuto un vero e proprio boom negli ultimi anni. Sempre più persone si sentono chiamate a testare e criticare i prodotti e pubblicano video con i cosiddetti "bottini". bottini. Il prodotto viene messo alla prova davanti alla telecamera e valutato in base a diversi standard di qualità. Se il recensore è una persona importante, l'opinione pesa molto. Inoltre, la valutazione nei video è facile da capire ed è illustrata da impressioni approfondite.

Un blog è simile a un diario che può essere consultato pubblicamente. Sul sito vengono pubblicati contributi su vari argomenti e anche le recensioni di prodotti, servizi e marchi sono uno degli argomenti preferiti dai blogger. L'influenza di questo tipo di pagine è spesso sottovalutata. In effetti, l'insoddisfazione dei blogger può fare scalpore e avere un impatto sul comportamento d'acquisto dei consumatori.

Se non volete perdervi nella massa delle aziende, dovete pubblicare regolarmente dei contenuti. Dopotutto, arricchire il sito web di contenuti può influenzare la posizione su Google, con conseguente aumento delle visite. Il modo migliore per fornire contenuti è mantenere un blog aziendale. Gli articoli forniscono ai visitatori ulteriori informazioni e forniscono un reale valore aggiunto trattando problemi interessanti e argomenti divertenti. 

Tuttavia, se i testi, i servizi o i prodotti non soddisfano le aspettative dei consumatori, il blog aziendale offre agli utenti un luogo dove poter esprimere attivamente le proprie critiche. I commenti negativi vanno evitati, soprattutto sulla propria homepage, che è la vetrina digitale della propria gamma di prodotti. Una gestione professionale della reputazione pone fine a questo tipo di pubblicità.