Agence de gestion de la réputation - Pour ta bonne réputation !
La numérisation présente des avantages incroyables, mais le World Wide Web peut également se transformer en piège pour les entreprises. Ainsi, les portails d'évaluation, les médias sociaux, les blogs et les forums sont volontiers utilisés pour défendre sa propre opinion. Les mauvaises critiques se répandent souvent comme une traînée de poudre et sont difficilement contrôlables sans aide professionnelle.
On dit souvent qu'une "mauvaise publicité vaut mieux que pas de publicité du tout", mais ce n'est pas tout à fait vrai. En effet, un shitstorm peut avoir un impact durable sur ton image et te coûter la peau des fesses !
Mais le salut est en vue : une bonne stratégie de gestion de la réputation en ligne surveille l'Internet à la recherche d'informations nuisibles à la réputation de ton entreprise et intervient lorsqu'une aide est nécessaire. Notre équipe de SEOsuccess déclare la guerre à tes haters et travaille à l'amélioration de ta réputation avec des méthodes éprouvées.
- Plus de trafic organique
- Plus de demandes
- Meilleure visibilité
Il en va de ton image - c'est pourquoi la gestion de la réputation est si importante
Les particuliers aspirent à l'harmonie. Les disputes, les conflits et la mauvaise humeur ont souvent des répercussions sur le psychisme et peuvent fortement perturber l'équilibre intérieur. Les entreprises sont elles aussi agacées par les propos haineux et les commentaires négatifs. Après tout, beaucoup de travail a été investi dans la production et la commercialisation de produits et de services. Outre l'aspect émotionnel qui plaide en faveur de la gestion de la réputation, les arguments financiers et économiques jouent également un rôle :
Clientèle occasionnelle en ligne
Clientèle occasionnelle en ligne
Clientèle occasionnelle en ligne
Construire une plus grande portée
La satisfaction des clients est un facteur décisif qui a un impact sur la réputation en ligne. Si les clients peuvent témoigner d'expériences positives avec ton entreprise, cela a un impact important sur le développement de ton image. Tu peux donc utiliser la force du bouche à oreille et d'Internet pour augmenter ta portée.
Augmentation du chiffre d'affaires
C'est bien beau d'atteindre un grand nombre de clients. Mais cette portée n'est utile que si elle génère des leads et des ventes. Ta bonne réputation sur le web peut maintenant faire en sorte que le taux de conversion grimpe en flèche et que ton chiffre d'affaires enregistre de nouveaux records. Enfin, les affirmations et les commentaires affirmatifs aident les nouveaux clients à faire confiance à ton entreprise. La probabilité de conclure un achat augmente.
Recrutement
L'Allemagne se caractérise par une pénurie de main-d'œuvre qualifiée. La guerre des talents est présente depuis de nombreuses années en République fédérale et ne semble pas s'améliorer dans un avenir proche. La gestion de la réputation en ligne peut attirer l'attention des demandeurs d'emploi sur ton entreprise et rendre ton offre d'emploi plus attractive.
Plus de 1000+ clients font confiance à SEOsuccès
Comment se forme la La réputation sur Internet ?
Alors que dans la vie réelle, les gens agissent plutôt avec prudence, sur Internet, il n'y a aucune retenue. Derrière les profils anonymes, les utilisateurs se sentent en sécurité et n'éprouvent aucune honte à s'exprimer de manière péjorative sur Dieu et le monde. Chaque utilisateur d'Internet s'érige en juge et juge sans connaissance précise ni expérience personnelle. Alors que l'atteinte à la réputation est liée à une forte charge psychique pour les personnes privées, les entreprises doivent en outre s'attendre à de fortes conséquences financières. Étant donné que la toile offre de nombreuses possibilités de s'exprimer, il est très probable que ton entreprise soit un jour touchée par une mauvaise publicité :
Gagner des clients en ligne. Avec le Local Listing Marketing pour ton entreprise locale
Médias sociaux
Les médias sociaux sont la scène du peuple. Sur Twitter, Facebook, Instagram, TikTok, Tumblr et autres, chaque utilisateur a sa propre voix. Après tout, le principe commercial de ces plateformes repose sur la liberté d'expression et la diffusion d'idées créatives, informatives et critiques.
Alors que sur Instagram et Facebook, les utilisateurs ont besoin d'un certain nombre de followers pour diffuser leur message, l'algorithme de TikTok est soumis à d'autres lois. En un rien de temps, une vidéo peut devenir virale et faire d'un utilisateur inconnu une star du jour au lendemain.
La notoriété ne joue plus aucun rôle pour se faire entendre sur la toile. Pour les entreprises, cela représente de grandes opportunités, mais aussi des dangers incroyables, car une vidéo peut rapidement se transformer en campagne de dénigrement contre ta marque.
Gagner des clients en ligne. Avec le Local Listing Marketing pour ton entreprise locale
Forums
Il est vrai que depuis l'arrivée des médias sociaux, les forums sont de plus en plus relégués au second plan. Cependant, ils ne devraient pas être sous-estimés dans le cadre de la gestion de la réputation en ligne. Les membres des forums se distinguent généralement par des domaines d'intérêt similaires.
Les personnes partageant les mêmes idées sont des experts et des passionnés d'un sujet donné et échangent des informations privilégiées et des nouveautés. Les résultats de la communication peuvent être suivis à l'aide de moteurs de recherche et peuvent fortement influencer l'image d'une entreprise.
Reddit est une forme particulière de forum. Ce site web représente une combinaison de forum et de médias sociaux. Les fans et les spécialistes y sont réunis et peuvent contribuer à la formation générale de l'opinion.
Gagner des clients en ligne. Avec le Local Listing Marketing pour ton entreprise locale
Portails d'évaluation
Parmi les portails d'évaluation les plus en vue, on trouve Yelp, TripAdvisor et Trustpilot. Ils servent à évaluer les entreprises et leurs offres. Un classement des entreprises est établi au moyen de commentaires et de systèmes d'évaluation.
Pour les consommateurs, il s'agit d'une excellente possibilité de s'informer sur les prestations et le sérieux d'un prestataire de services avant d'acheter. Les portails d'évaluation ont déjà permis de mettre fin à quelques arnaques.
Le problème est toutefois qu'entre-temps, les utilisateurs ne doivent plus rechercher ces sites de manière ciblée, mais que les moteurs de recherche intègrent automatiquement les évaluations et commentaires individuels dans les résultats de recherche.
Gagner des clients en ligne. Avec le Local Listing Marketing pour ton entreprise locale
Google my Business
Google My Business est une offre intéressante du célèbre moteur de recherche. Grâce à cet outil, les commerces locaux ont la possibilité d'augmenter leur attractivité et leur notoriété sur le web.
En créant et en complétant le profil GMB, il est possible de fournir des informations sur l'entreprise qui apparaîtront en bonne place dans les SERPs de Google.
Ainsi, les informations de contact, l'emplacement, les heures d'ouverture, les photos et bien plus encore sont partagées avec les utilisateurs. En outre, il est également possible pour les utilisateurs de laisser des expériences et des évaluations sous la fiche GMB et même de les accompagner d'images et de vidéos.
Gagner des clients en ligne. Avec le Local Listing Marketing pour ton entreprise locale
Sites marchands
Les fournisseurs qui misent sur le commerce électronique devraient garder un œil sur les grossistes comme Amazon. Le grand groupe propose aux utilisateurs un assortiment incroyablement large de produits de différentes marques. Si une partie de ton assortiment est présentée sur Amazon, cela augmente la visibilité de ta marque et te permet d'enregistrer des ventes plus importantes.
Comme la maison de vente par correspondance est intéressée par une expérience utilisateur positive, il est possible de donner des classements sur les pages des produits et de poser des questions ciblées et d'y répondre. Dans la fonction de commentaire qui suit, les produits peuvent être évalués.
Si les critiques ne sont pas bienveillantes et, dans le pire des cas, sont enrichies d'images et de vidéos, cela décourage les clients potentiels.
Gagner des clients en ligne. Avec le Local Listing Marketing pour ton entreprise locale
Portails vidéo & blogs
YouTube, Vimeo, Dailymotion et d'autres portails vidéo ont connu un véritable engouement ces dernières années. De plus en plus de personnes se sentent investies d'une mission de testeur de produits et de critique et publient des vidéos avec ce que l'on appelle des "hacks". Hauls. La marchandise est examinée sous toutes les coutures devant la caméra et notée selon différentes normes de qualité. Si l'évaluateur est une personne célèbre, son avis pèse lourd. De plus, l'évaluation est bien compréhensible dans les vidéos et est illustrée par des impressions profondes.
Un blog ressemble à un journal intime qui peut être consulté publiquement. Les blogueurs y publient des articles sur différents sujets, ainsi que des critiques de produits, de services et de marques. L'influence de ce type de pages d'accueil est souvent sous-estimée. En fait, le mécontentement des blogueurs peut faire de grandes vagues et avoir des répercussions sur le comportement d'achat des consommateurs.
Gagner des clients en ligne. Avec le Local Listing Marketing pour ton entreprise locale
Sites web des entreprises
Si l'on ne veut pas se perdre dans la masse des entreprises, il faut publier régulièrement du contenu. Après tout, enrichir son site web avec du contenu permet d'influencer sa position sur Google et d'obtenir ainsi des leads plus importants. La meilleure façon de fournir du contenu est de tenir un blog d'entreprise. Les articles fournissent aux visiteurs des informations complémentaires et apportent une véritable valeur ajoutée en traitant de problématiques intéressantes et de sujets divertissants.
Si toutefois les textes, les services ou les produits ne correspondent pas aux attentes des consommateurs, le blog de l'entreprise offre aux utilisateurs un lieu où ils peuvent exprimer activement leurs critiques. Il convient d'éviter les commentaires négatifs, surtout sur sa propre page d'accueil, car il s'agit de la vitrine numérique de sa propre gamme de produits. Une gestion professionnelle de la réputation permet de mettre un terme à ce type de publicité.
Les voix de nos clients parlent pour nous
- Évaluation vérifiée par Trustpilot
Patrick Zumstein
fischer-ebikes.ch/
- Évaluation vérifiée par Trustpilot
Samira Dalnodar
seelenwellness-muenchen.de
- Évaluation vérifiée par Trustpilot
"Grâce à seofolgreich, j'ai réussi à placer mon site web dans le top 3 de Google, aussi bien dans la recherche normale que sur Maps (où je me trouve au premier rang 🙂 ) un investissement local seo qui en vaut la peine. Je reçois des demandes à ce sujet chaque semaine".
Maria Boger
mariaboger.com
- Évaluation vérifiée par Trustpilot
A propos de SEOfolgreich - Ton sparring-partner pour le référencement local
Les annuaires téléphoniques sont en train de disparaître - Et à l'inverse, la plupart des prestataires de services locaux sont négligents en ce qui concerne leur visibilité locale en ligne. C'est exactement ce que nous allons changer pour toi.
Christoph Specht
Fondateur & expert SEO
Timo Specht
Fondateur & expert SEO
Nick Behn
Fondateur & expert SEO
Christoph Specht
Fondateur & expert SEO
Timo Specht
Fondateur & expert SEO
Nick Behn
Fondateur & expert SEO
SEOfolgreich est le résultat de 10 années d'expérience en matière de SEO réunies au sein de notre équipe d'experts très performante.
Alors que l'optimisation pour les moteurs de recherche est étiquetée comme la discipline de marketing en ligne apparemment la moins spectaculaire, la plus longue et la plus sous-estimée, nous avons, au cours des 10 dernières années, optimisé de manière ciblée plus de 1000 sites web, aussi bien les nôtres que ceux de nos clients, et développé plusieurs entreprises à 100% via une visibilité organique sur Google.
Ce qui nous plaît, c'est le processus qui consiste à "renverser la vapeur" - à attirer lentement mais sûrement l'attention sur nous, avec un understatement confiant et réaliste. Cela - le SEO - correspond à notre nature.
Nous parlons ici du moment où le SEO sobre se transforme en demande, en garantie de chiffre d'affaires et de succès.
Du moment où, en tant qu'underdog apparent, tu t'élèves au rang de faiseur d'opinion et...
Voici comment se déroule une collaboration avec nous
Tu veux plus de visibilité locale pour plus de demandes de clients ? Alors nous pouvons t'aider ! Remplis le formulaire de contact et demande un entretien de conseil sans engagement.
Remplir le formulaire de contact
Consultation gratuite
Stratégie en cours Mise en œuvre
Remplir le formulaire de contact
Consultation gratuite
Stratégie en cours Mise en œuvre
Questions fréquentes sur notre gestion de la réputation
Quel est le coût de la gestion de la réputation en ligne ?
Peut-on vraiment tout refouler ?
La gestion de la réputation en ligne met-elle du temps à produire ses effets ?
Peut-on influencer les résultats de Google par la gestion de la réputation en ligne ?
Qu'entend-on par gestion de la réputation ?
La gestion de la réputation peut être subordonnée aux relations publiques, mais elle est devenue une discipline à part entière au cours des dernières années en raison de son énorme pertinence. En général, il s'agit d'alimenter régulièrement les médias avec du contenu afin de présenter ton entreprise sous un jour positif. Avec les médias sociaux, le champ de la gestion de la réputation s'est encore élargi.
Quelques clics suffisent pour mettre en ligne et publier ses propres opinions et expériences. Si le message est diffusé et qu'il rencontre un écho, les commentaires se propageront plus vite que ton service de relations publiques ne pourra limiter les dégâts. Il est vrai que quelques évaluations et critiques négatives ne peuvent pas faire baisser la réputation globale d'une entreprise, mais ton image en subira quelques fractures qui s'aggraveront sans une stratégie de gestion de la réputation en ligne appropriée.
La gestion de la réputation en ligne - en abrégé ORM - fait appel à toutes les mesures visant à protéger la réputation positive de tes produits, services et marques. Elle s'occupe de la planification et de la mise en œuvre de procédures appropriées pour redorer ton image. En outre, il veille à ce que les avis sur ton entreprise restent positifs à long terme en entretenant, contrôlant et gérant l'opinion générale. On parle également de communication d'image ou de contrôle d'image.
Quand une gestion de la réputation en ligne (ORM) devient-elle nécessaire ?
Les mots ont un grand pouvoir - cela a pu être prouvé à plusieurs reprises au fil des années. Dans les livres et les films, les mots permettent de créer de nouveaux mondes et les formateurs en langues et en rhétorique aident les personnalités publiques - comme le chef d'État - à trouver les mots justes pour influencer l'opinion publique de manière ciblée.
Il n'est donc pas étonnant qu'un seul commentaire puisse suffire à détruire la bonne réputation d'une entreprise. Si la gestion de la réputation en ligne n'est pas appliquée à temps, des années de dur labeur peuvent être détruites du jour au lendemain.
Tu envisages de gérer activement ta réputation en ligne, mais tu n'es pas encore sûr que les mesures prises en valent vraiment la peine ? Nous te montrons ci-dessous quand tu dois faire appel à des gestionnaires de réputation expérimentés :
- en cas de désinformation à ton sujet
- en cas de mauvais résultats de recherche concernant ton entreprise
- pour améliorer ton image
Comment SEOsuccess protège-t-il ma bonne réputation ?
Notre équipe de SEOsuccès connaît les pièges et les embûches d'Internet et peut t'aider activement à gérer ta réputation afin de la protéger. En fin de compte, il est impossible d'éviter que des évaluations et des contenus négatifs apparaissent dans les moteurs de recherche et les médias sociaux. Il y aura toujours des situations délicates qui mettront en danger ton image et ton branding. Grâce à notre savoir-faire et à notre longue expérience, nous éliminons les rumeurs et les mentions préjudiciables et trouvons des solutions rapides pour rétablir ta réputation.
Analyse de la situation actuelle et conseils
Au début de notre collaboration, notre agence de gestion de la réputation jette un coup d'œil sur la situation actuelle de ton entreprise. Nous nous faisons une première idée de ta réputation en ligne et identifions les facteurs qui pourraient être responsables d'éventuels dommages à ta réputation. Ensuite, SEOfolgreich analyse les relations publiques, les mesures de RP en ligne et le marketing en ligne de nos clients. Si ton entreprise manque cruellement de présence et d'attention sur le web, notre tâche principale consistera à augmenter ta visibilité en ligne.
Elaborer une stratégie ORM
Après le rapport, nous nous réunissons et échangeons sur les résultats, la stratégie de réputation visée et les solutions possibles. Il est important pour nous que les mesures soient prises en concertation avec ton entreprise et que toutes les étapes engagées soient réalisées en tenant compte de tes objectifs et de tes souhaits. Il convient de souligner que seule une approche proactive permet d'obtenir les effets souhaités. Attendre et se tourner les pouces conduit à une détérioration de la situation.
Optimisation de la réputation
Une fois le processus de planification terminé, il s'agit de mettre en œuvre concrètement la stratégie de réputation. Il est essentiel de ne pas se focaliser uniquement sur les objectifs à court terme, mais d'envisager également des mesures à moyen et long terme.
Contrôle et sauvegarde
Si tu pensais que tous tes problèmes avaient été résolus et que ta réputation ne pouvait plus être ébranlée, tu te trompais. La gestion de la réputation en ligne est un processus continu qu'il ne faut jamais perdre de vue. Internet est un espace qui diffuse des informations et des opinions à une vitesse fulgurante. Si l'on tourne le dos au public ou si l'on ne surveille pas constamment les blogs, les plates-formes de médias sociaux ou les portails d'évaluation, un cercle vicieux sans fin peut s'installer. En conséquence, un nettoyage unique ne suffit pas.
Réserve dès maintenant ton entretien de conseil gratuit.
