Agencia de gestión de la reputación: ¡por su buena reputación!
La digitalización ofrece ventajas increíbles, pero la World Wide Web también puede convertirse en un escollo para las empresas. Por ejemplo, los portales de críticas, las redes sociales, los blogs y los foros se utilizan a menudo para promover la propia opinión. Las malas críticas suelen propagarse como la pólvora y son difíciles de controlar sin ayuda profesional.
Aunque a menudo se dice que "más vale mala publicidad que ninguna", esto no es del todo cierto. Al fin y al cabo, una tormenta de mierda puede tener un efecto duradero en tu imagen y, en última instancia, costarte la cabeza y el cuello.
Pero la salvación está a la vista: una buena estrategia de gestión de la reputación online vigila Internet en busca de información que dañe la reputación de su empresa e interviene cuando se necesita ayuda. Nuestro equipo de SEOfolgreich le declara la guerra a tus haters y trabaja con métodos de eficacia probada para mejorar tu reputación.
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Todo gira en torno a su imagen: por eso es tan importante la gestión de la reputación .
Los particulares buscan la armonía. Las disputas, las discusiones y el mal humor suelen afectar a la psique y pueden alterar enormemente el equilibrio interior. El discurso de odio y los comentarios negativos también afectan a las empresas. Al fin y al cabo, se ha invertido mucho trabajo en la producción y comercialización de productos y servicios. Además del aspecto emocional, que habla a favor de aplicar la gestión de la reputación, también influyen los argumentos financieros y económicos:
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Mayor alcance
La satisfacción del cliente es un factor decisivo que influye en su reputación en línea. Si los clientes pueden informar de experiencias positivas con su empresa, esto tiene un fuerte impacto en el desarrollo de su imagen. Por tanto, puede utilizar el poder del boca a boca e Internet para aumentar su alcance.
Aumento de las ventas
Está muy bien llegar a un gran número de clientes. Sin embargo, este alcance sólo es útil si se traduce en clientes potenciales y ventas. Su buena reputación en Internet puede hacer que su tasa de conversión se dispare y que su volumen de negocio establezca nuevos récords. Por último, las afirmaciones y los comentarios afirmativos ayudan a los nuevos clientes a ganar confianza en su empresa. La probabilidad de compra aumenta.
Reclutamiento
Alemania se caracteriza por la escasez de trabajadores cualificados. La guerra por el talento está presente en Alemania desde hace muchos años y no parece que vaya a mejorar en un futuro próximo. La gestión de la reputación online puede atraer la atención de los demandantes de empleo hacia su empresa y hacer más atractiva su oferta de empleo.
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¿Cómo afecta la reputación en Internet?
Mientras que en la vida real la gente tiende a ser más cauta, en Internet no hay freno. Detrás de perfiles anónimos, los usuarios se sienten seguros y no se avergüenzan de hacer comentarios despectivos sobre Dios y el mundo. Cada internauta asume el papel de juez y emite juicios sin conocimiento preciso ni experiencia personal. Mientras que el daño a la reputación de los particulares se asocia a un grave estrés psicológico, las empresas también tienen que hacer frente a graves consecuencias financieras. Dado que Internet ofrece numerosas oportunidades para expresarse, existe una probabilidad muy alta de que su empresa se vea afectada algún día por una mala publicidad:
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Redes sociales
Las redes sociales son el escenario del pueblo. En Twitter, Facebook, Instagram, TikTok, Tumblr y similares, todos los usuarios tienen voz. Al fin y al cabo, el principio empresarial de las plataformas se basa en la libertad de expresión y la difusión de ideas creativas, informativas y críticas.
Mientras que los usuarios de Instagram y Facebook necesitan un determinado número de seguidores para difundir su mensaje, el algoritmo de TikTok está sujeto a leyes diferentes. Un vídeo puede hacerse viral en un abrir y cerrar de ojos y convertir a un usuario desconocido en una estrella de la noche a la mañana.
El reconocimiento del nombre ya no juega un papel importante a la hora de hacerse oír en Internet. Esto encierra grandes oportunidades para las empresas, pero también peligros increíbles, ya que un vídeo puede convertirse rápidamente en una campaña de desprestigio contra tu marca.
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Foros
Es cierto que los foros han pasado a un segundo plano desde la llegada de las redes sociales. Sin embargo, no hay que subestimarlos a la hora de gestionar la reputación online. Los miembros de los foros suelen caracterizarse por áreas de interés similares.
Las personas con ideas afines son expertas y entusiastas en un tema concreto y comparten información privilegiada y noticias. Los resultados de la comunicación pueden rastrearse con ayuda de los motores de búsqueda y tienen un fuerte impacto en la imagen de una empresa.
Reddit es una forma especial de foro. El sitio web es una combinación de foro y red social. Aquí se reúnen aficionados y especialistas que pueden contribuir a la formación general de opinión.
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Portales de clasificación
Los portales de opiniones más destacados son Yelp, TripAdvisor y Trustpilot. Se utilizan para calificar a las empresas y sus ofertas. Los comentarios y los sistemas de calificación se utilizan para crear una clasificación de las empresas.
Es una forma estupenda de que los consumidores se informen sobre los servicios y la fiabilidad de un proveedor de servicios antes de realizar una compra. Los defraudadores ya han sido detenidos varias veces gracias a los portales de calificación.
Sin embargo, el problema es que los usuarios ya no tienen que buscar específicamente estos sitios web, sino que los motores de búsqueda incluyen automáticamente valoraciones y comentarios individuales en los resultados de búsqueda.
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Google Empresas
Google My Business es una gran oferta del famoso motor de búsqueda. Con la ayuda de esta herramienta, las empresas locales tienen la oportunidad de aumentar su atractivo y visibilidad en línea.
Al crear y completar el perfil GMB, se puede proporcionar información sobre la empresa que aparecerá de forma destacada en las SERP de Google.
Se comparte con los usuarios información de contacto, ubicación, horarios de apertura, imágenes y mucho más. Además, también es posible que los usuarios dejen experiencias y reseñas bajo la entrada GMB e incluso las acompañen de imágenes y material de vídeo.
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Páginas de la tienda
Los proveedores que confían en el comercio electrónico deberían estar atentos a mayoristas como Amazon. Esta gran empresa ofrece a los usuarios una amplísima gama de productos de diferentes marcas. Si parte de su gama de productos se presenta en Amazon, aumenta la visibilidad de su marca y le ayuda a conseguir mayores ventas.
Como la empresa de venta por correo está interesada en que la experiencia del usuario sea positiva, se pueden enviar valoraciones a las páginas de productos y se pueden plantear y responder preguntas específicas. Los productos pueden valorarse en la función de comentarios posterior.
Si las reseñas no son muy favorables y, en el peor de los casos, están enriquecidas con fotos y vídeos, esto ahuyenta a los clientes potenciales.
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Portales de vídeo y blogs
YouTube, Vimeo, Dailymotion y otros portales de vídeo han experimentado un auténtico hype en los últimos años. Cada vez más personas se sienten llamadas a ser probadores y críticos de productos y publican vídeos con los llamados hauls. El producto se pone a prueba delante de la cámara y se califica según diversos criterios de calidad. Si el crítico es una persona destacada, la opinión pesa mucho. Además, la valoración en los vídeos es fácil de entender y se ilustra con impresiones en profundidad.
Un blog es similar a un diario que puede verse públicamente. En él se publican aportaciones sobre diversos temas, y las reseñas de productos, servicios y marcas son también uno de los temas favoritos de los blogueros. A menudo se subestima la influencia de este tipo de páginas web. De hecho, la insatisfacción de los blogueros puede provocar grandes olas y repercutir en el comportamiento de compra de los consumidores.
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Sitios web de empresas
Si no quiere perderse en la masa de empresas, debe publicar contenidos con regularidad. Al fin y al cabo, enriquecer el sitio web con contenido puede influir en la posición en Google, lo que se traduce en un mayor número de clientes potenciales. La mejor forma de proporcionar contenido es mantener un blog de empresa. Los artículos proporcionan a los visitantes más información y aportan un verdadero valor añadido al tratar problemas interesantes y temas entretenidos.
Sin embargo, si los textos, servicios o productos no satisfacen las expectativas de los consumidores, el blog de la empresa ofrece a los usuarios un lugar donde pueden expresar activamente sus críticas. Los comentarios negativos deben evitarse, sobre todo en la propia página de inicio, ya que se trata del escaparate digital de la propia gama de productos. Una gestión profesional de la reputación pone fin a este tipo de publicidad.
Las voces de nuestros clientes hablan por nosotros
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Patrick Zumstein
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Christoph Specht
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SEOfolgreich es el resultado de 10 años de experiencia en SEO combinada en nuestro exitoso equipo de expertos.
Aunque la optimización para buscadores parece ser la disciplina de marketing online menos espectacular, tediosa e infravalorada, hemos optimizado más de 1.000 sitios web en los últimos 10 años, tanto nuestros como de nuestros clientes, y hemos conseguido que varias empresas tengan un 100% de visibilidad orgánica en Google.
Lo que nos gusta es el proceso de "darle la vuelta a la tortilla": llamar la atención, lenta pero inexorablemente, con un eufemismo realista y seguro de sí mismo.
Nos referimos al momento en el que un SEO sobrio se convierte en una garantía de consultas, ventas y éxito. El momento en el que tú, como aparente desvalido, te conviertes en creador de opinión y...
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Preguntas frecuentes sobre nuestra gestión de la reputación
¿Cuánto cuesta la gestión de la reputación online?
¿De verdad se puede suprimir todo?
¿La gestión de la reputación en línea tarda mucho tiempo en surtir efecto?
¿Se puede influir en los resultados de Google mediante la gestión de la reputación online?
¿Qué es la gestión de la reputación?
La gestión de la reputación puede subordinarse a las relaciones públicas, pero en los últimos años se ha convertido en una disciplina por derecho propio debido a su enorme relevancia. En general, consiste en alimentar regularmente a los medios de comunicación con contenidos para presentar a su empresa de forma positiva. Con las redes sociales, el campo de la gestión de la reputación se ha ampliado una vez más.
Sus propias opiniones y experiencias pueden colgarse y publicarse en línea con unos pocos clics. Una vez que el mensaje está ahí fuera y resuena, los comentarios se extenderán más rápido de lo que su departamento de relaciones públicas puede hacer el control de daños. Si bien es cierto que las valoraciones y reseñas negativas individuales no pueden arrastrar la reputación general de una empresa, su imagen sufrirá algunas fracturas que no harán más que agrandarse sin una estrategia adecuada de gestión de la reputación online.
La gestión de la reputación online (ORM, por sus siglas en inglés) utiliza todas las medidas para proteger la reputación positiva de sus productos, servicios y marca. Se ocupa de la planificación y aplicación de los procedimientos adecuados para pulir su imagen. También garantiza que las opiniones sobre su empresa sigan siendo positivas a largo plazo manteniendo, controlando y gestionando la opinión pública. También se denomina comunicación de imagen o control de imagen.
¿Cuándo es necesaria la gestión de la reputación online (ORM)?
Las palabras tienen un gran poder: esto se ha demostrado muchas veces a lo largo de los años. En los libros y las películas, las palabras sirven para crear nuevos mundos, y los entrenadores lingüísticos y retóricos ayudan a los personajes públicos -como el Jefe del Estado- a encontrar las palabras adecuadas para influir en la opinión pública de forma selectiva.
Así que no es de extrañar que un solo comentario pueda bastar para destruir la buena reputación de una empresa. Si la gestión de la reputación online no se aplica a tiempo, años de duro trabajo pueden destruirse de la noche a la mañana.
¿Le ronda la idea de dedicarse activamente a la gestión de la reputación online, pero aún no está seguro de si las medidas realmente le merecen la pena? A continuación le mostramos cuándo debería recurrir a la ayuda de gestores de reputación experimentados:
- en caso de información errónea sobre usted
- por los malos resultados de búsqueda de su empresa
- para mejorar su imagen
¿Cómo protege el SEO mi buena reputación?
Nuestro equipo en SEOfolgreich está familiarizado con las trampas y las trampas de Internet y puede ayudarle activamente con la gestión de la reputación para proteger su reputación. En última instancia, es inevitable que aparezcan reseñas y contenidos negativos en los motores de búsqueda y en las redes sociales. Siempre habrá situaciones delicadas que pongan en peligro su imagen y su marca. Gracias a nuestros conocimientos y muchos años de experiencia, erradicamos rumores y publicaciones perjudiciales y encontramos soluciones rápidas para restaurar su reputación.
Análisis y consultoría
Al principio de nuestra colaboración, nuestra agencia de gestión de la reputación echa un vistazo a la situación actual de su empresa. Obtenemos una visión general inicial de su reputación en línea e identificamos los factores que podrían ser responsables de posibles daños a la reputación. A continuación, SEOfolgreich analiza el trabajo de relaciones públicas de nuestros clientes, las medidas de relaciones públicas en línea y las actividades de marketing en línea. Si su empresa carece de presencia y atención en la red, nuestra tarea principal será aumentar su visibilidad en la red.
Desarrollar una estrategia ORM
Tras la elaboración del informe, nos sentamos juntos y debatimos los resultados, la estrategia de reputación prevista y las posibles soluciones. Para nosotros es importante que las medidas se adopten en consulta con su empresa y que todos los pasos dados estén en consonancia con sus objetivos y deseos. Cabe destacar que solo un enfoque proactivo logrará los efectos deseados. Esperar y cruzarse de brazos conduce a un empeoramiento de la situación.
Optimización de la reputación
Una vez finalizado el proceso de planificación, el siguiente paso es poner en práctica la estrategia de reputación. Es esencial no solo centrarse en los objetivos a corto plazo, sino también no perder de vista las medidas a medio y largo plazo.
Control y seguridad
Si pensaba que ya se han eliminado todos sus problemas y que su reputación ya no puede tambalearse, se equivoca. La gestión de la reputación online es un proceso continuo que nunca debe perderse de vista. Internet es un espacio que difunde noticias y opiniones a una velocidad vertiginosa. Si se da la espalda al público o no se supervisan constantemente blogs, plataformas de medios sociales o portales de reseñas, puede desarrollarse un círculo vicioso interminable. Por ello, no basta con una limpieza puntual.
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